Тренинг «Клиенториентированности» (4 часа)
Цель тренинга:
- повышение эффективности деятельности менеджеров, продавцов-консультантов;
- развитие умения привлекать и понимать потребности клиента, повышать уровень продаж.
Задачи тренинга:
- Развитие способности соответствовать рациональным запросам клиентов.
- Овладение участниками приемами, позволяющими, выявлять и понимать потребности клиента.
Методы работы в тренинге: дискуссии, лекции, практические упражнения.
Часть 1: Индивидуальный подход к клиенту.
Учебные цели:
- знакомство с типологией клиентов и их основными ожиданиями.
Теоретические материалы для этого учебного блока:
- факторы, определяющие поведение человека;
- типология клиентов.
Цели практических упражнений к этому учебному разделу:
- отработка навыков определения типа клиентов;
- осознание ключевых моментов в ожиданиях продавца и покупателя;
- оценка и развитие собственных возможностей в определении эмоционального состояния покупателя.
Часть 2: Применение инструментов клиентинга в работе.
Учебные цели:
- овладения инструментами взаимодействия с клиентами.
По окончании учебного раздела участники будут знать:
- элементы эффективного взаимодействия.
Теоретический материал для этого учебного блока:
- основные «страхи» клиентов;
- слова «раздражители» и слова, помогающие пробудить интерес покупателя.
Цели практических упражнений к этому учебному разделу:
- научится принимать поведение покупателей;
- отработка основных элементы эффективного взаимодействия.