Тренинг «Управления конфликтами в организации » (7 часов)
Цель тренинга:
- предоставление возможности участникам тренинга получить опыт конструктивного решения конфликтных ситуаций.
Задачи тренинга:
- обучение методам нахождения решения в конфликтных ситуациях;
- помочь участникам научиться непредвзято оценивать конфликтную ситуацию;
- помочь участникам скорректировать свое поведение в сторону снижения его конфликтогенности (снять конфликтность в личностно-эмоциональной сфере);
- сплочение конкретного коллектива (в случае если все участники представляют коллектив), развитие умений и навыков командного взаимодействия.
Методы работы в тренинге: дискуссии, лекции, практические упражнения.
Часть 1: Понятие конфликта и задачи по управлению конфликтом.
Учебные цели:
- знакомство с основными задачами по управлению конфликтом;
- диагностика собственного поведения в конфликте.
Теоретические материалы для этого учебного блока:
- задачи по управлению конфликтом;
- причины возникновения конфликтов в организации.
Цели практических упражнений к этому учебному разделу:
- диагностика собственного поведения в конфликте;
- развитие способности индивидуального подхода к каждому человеку.
Часть 2: Диагностика и разрешение конфликтных ситуаций.
Учебные цели.
Знакомство с:
- основными сигналами конфликта;
- ступенями эскалации конфликтов;
- способами разрешения конфликтов.
Теоретический материал для этого учебного блока:
- эффективная двухсторонняя коммуникация, как способ предупреждения конфликта;
- сигналы конфликта;
- ступени эскалации конфликтов;
- способы разрешения конфликтов.
Цели практических упражнений к этому учебному разделу:
- демонстрация возникновения информационного шума;
- освоение приемов активного слушания;
- отработка навыков интерпретации невербальных сигналов коммуникации;
- тренировка навыков определения типа личности партнера по общению;
- изучение возможностей целесообразного выбора стратегий поведения в конфликте;
- овладение приемами самообладания в стрессовых ситуациях;
- знакомство с приемами точной передачи информации;
- выработка умения правильно оценивать человека, выявлять мотивы его поведения.